Некоторые мои тверские знакомые приобретали новые автомобили в Москве, несмотря на обилие официальных дилеров популярных марок буквально рядом с домом: Toyota, Kia, Nissan, Lada, Mitsubishi, Renault и др. Они объясняли это тем, что в столице делают скидки, дарят подарки в виде резины, сигнализации и другого допоборудования. «За те же деньги в Москве ты купишь автомобиль в более дорогой комплектации», – говорили мне. Перед Новым годом я проделал эксперимент и сравнил два салона: тверской и московский. Разница между подходами к клиенту, должен сказать, действительно колоссальная, но в моем случае симпатии оказались на стороне местного дилера, и вот почему.
Я искал автомобиль Renault Kaptur – осовремененный «Дастер», который также не боится бездорожья в районах Тверской области, но в то же время выглядит гораздо красивее и более комфортен в городских условиях. Мне нужна была базовая комплектация: механика, передний привод и никаких прибамбасов, кроме кондиционера и электростеклоподъемников.
Москва: 100 обещаний
Звоню в «Рольф» – официальному дилеру Renault в Москве. Бодрый менеджер Руслан Асанов зазывает с каким-то нереальным восточным гостеприимством и обещает подарки.
– А у вас механика, передний привод есть? – спрашиваю.
– Да, конечно, машин куча, – отвечает он и, чувствуя мою настороженность, предлагает: – Если приедете на этих выходных, отдам со скидкой. Сколько вам нужно?
Сговариваемся на скидке 40 тысяч рублей.
…В салоне Renault «Рольф» людно, как в «Макдоналдсе». У входа меня встречает менеджер Руслан и его улыбчивый товарищ – вместе они напоминают почему-то Бобчинского и Добчинского, как у Гоголя.
– Дмитрий, у нас есть для вас вариант, – говорят они хором и предлагают машину на вариаторе (который почему-то называют «автоматом»), напичканную всевозможным ненужным допоборудованием «забесплатно».
– Но подождите, вы говорили, что есть механика…
– Да, была, но сегодня утром купило юрлицо… – оправдывается Руслан.
Они с товарищем еще долго ломают комедию, скидывая больше ста тысяч рублей, но когда я вижу, что в расчете кредита скидка нивелирована из-за включения ненужных мне опций, я ухожу.
Тверь: меньше говорят, больше делают
В Твери официальный дилер Renault – компания «Норд-Авто». Здесь менеджеры не набрасываются на меня, как собаки на кость, и не торопят с выбором. Мое первое впечатление было даже такое, что им все равно, куплю я у них машину или нет. Действительно, никаких подарков мне сначала не сулили, и лишь после того, как я сказал о скидках в Москве, менеджеры пообещали сигнализацию и резину в подарок. В итоге все сделали, как договаривались, даже переобули бесплатно, хотя этого как раз мне не обещали.
Покупкой я очень доволен, за что выражаю благодарность менеджеру Денису Евдокимову и начальнику отдела продаж Сергею Сиволобову. В «Норд-Авто» слова на ветер не бросают, как в восточных «рольфовских» сказках, и все тщательно просчитывают, прежде чем пообещать, зато без подвохов. Все-таки мы тверские, живем в одном городе и наверняка не раз еще пересечемся в жизни, поэтому обманывать друг друга нет смысла.
***
В моем случае покупка автомобиля у тверского дилера оказалась более удобной и выгодной. Говорю только о своем опыте, за другие компании поручиться не могу. Поэтому нам интересно мнение наших читателей – в скором времени мы сделаем рейтинг клиентоориентированности тверских дилеров с опорой на ваше мнение и ваши истории.
Следите за нашими публикациями и обратите внимание на рубрику «Автотранспорт» в разделе «Ярмарка», где можно опубликовать объявление о покупке и о продаже автомобиля и всего, что с ним связано.
Удачи на дорогах!
Дмитрий Кочетков
0
