В Твери большие проблемы с оформлением заграничных паспортов. Отдел, который этим занимается, не выдерживает нагрузок.
Большинство сейчас подают заявления на оформление загранпаспорта через «Госуслуги». Поначалу все кажется простым: заполняешь анкету на сайте, отправляешь ее на проверку, затем получаешь приглашение явиться в отдел УФМС, чтобы предоставить оригиналы документов. Но на деле оказывается, что в Твери одно отделение (проспект Победы, 35) занимается оформлением заграничных паспортов.
Электронная запись на прием расписана почти на месяц вперед, остается только приходить в дни живой очереди, как значится в графике работы отдела УФМС. На деле все снова оказывается не так просто. В дни живой очереди здесь с 9:45 до 10:00 выдают талоны. Очередь за талонами люди занимают с 8:00, к 9:30 она растягивается со второго этажа на первый. Когда отделение открывается, очередь делится на два кабинета – за паспортами нового и старого образца.
Количество талонов ограничено: приемом документов, оформлением и выдачей паспортов занимаются одни и те же сотрудники. Поэтому наступает драматический момент, когда на середине очереди дверь закрывают, выходит инспектор и объявляет: «Талонов больше нет, приходите в следующий раз».
Люди начинают ругаться. У кого-то последний день подачи документов («Госуслуги» дают определенный срок на то, чтобы принести оригиналы документов), кто-то приехал сюда из Питера, хотя прописан в Вышнем Волочке. Есть в очереди мамы, которых дома ждут маленькие дети, а большинство просто отпросилось для этого с работы. На стене как издевательство висит реклама, где большими буквами написано: «Просто. Быстро. Доступно».
Большинство людей возмутились, но ушли. Самые стойкие остались в надежде на то, что сотрудники примут людей по талонам и смогут принять остальных. Около часа уходит у сотрудников на прием документов, остальное время они оформляют паспорта. Непонятно, почему нельзя выдать больше талонов, видимо, есть какие-то нормы в УФМС.
На удивление сотрудники здесь не хамят, хотя с этим приходится сталкиваться в большинстве госучреждений. Более того, они стараются выдавать талонов больше нормы. После долгих уговоров они принимают всех людей, которые остались ждать в настоящей живой очереди.
Получение паспортов проходит достаточно быстро, с этим проблем не возникает.
Интересно, что на этой проблеме люди уже начали делать бизнес. Так, на первом этаже есть фирмы, которые обещают заняться оформлением загранпаспорта. В действительности же все, что они делают, – заполняют за вас анкету, а потом отправляют вас за талоном (они выдаются по паспортам).
…В очереди мы шутили, что в этой стране делают все, чтобы не дать людям уехать за границу.
Екатерина Смирнова
0
