Роспотребнадзор по Тверской области предупреждает о том, что в последнее время участились случаи, когда потребителям незаконно навязываются дополнительные ненужные платные услуги при установке и наладке пользовательского оборудования для приема цифрового телевещания.
Ведомство огласило некоторые выдержки из закона, которые могут быть полезны жителям Тверской области при переходе на цифровое телевидение.
Так, согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), полностью возмещаются продавцом.
Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, может потребовать от продавца возврата денег. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату продавцом фиксируется письменно, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Управление предупреждает о необходимости быть бдительными при заказе услуг по установке и настройке пользовательского оборудования для приема цифрового сигнала.
В случае навязывания дополнительных ненужных платных услуг потребителю необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с требованием о расторжении соответствующего договора и возврата потраченных денег. Один экземпляр претензии вручается исполнителю, другой остается у потребителя с отметкой о дате вручения и печатью организации (при наличии). Если сделать это не представляется возможным, один экземпляр направляется в адрес исполнителя письмом с уведомлением о вручении.
Если вопрос не решен в добровольном порядке, можно обратиться за защитой своих прав в суд (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 закона). Такие действия исполнителя являются незаконными.
При подаче искового заявления необходимо учитывать, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом (п. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ).
При возникновении необходимости в получении консультации можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» по адресу: Тверь, улица Дарвина, 13, либо по телефонам: 32-00-02, 32-35-98. Режим работы: понедельник – четверг с 9:00 до 17:00, пятница с 9:00 до 16:00 (обед с 13:00 до 14:00).
0
