В «Тверьэнерго» подведены итоги работы Центров обслуживания клиентов за 2010 год.
Одним из приоритетных направлений деятельности ОАО «МРСК Центра» является постоянное совершенствование системы комплексного обслуживания клиентов и улучшение качества оказываемых услуг. В связи с этим филиалы компании открывают на обслуживаемой территории Центры обслуживания клиентов (ЦОК), главная цель которых — создание для физических и юридических лиц максимально комфортных условий для взаимодействия с энергетиками.
На территории филиала ОАО «МРСК Центра»-«Тверьэнерго» в 2010 году функционировало четыре Центра обслуживания клиентов. За 2010 год в Центры обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» поступило 12125 обращений от жителей Твери и области. Из них 7673 обратились по вопросам технологического присоединения к сетям компании, 3804 составили заявления на предоставление дополнительных сервисов, 12 клиентов интересовались вопросами передачи электроэнергии, 636 потребителей обратились за консультациями по другим вопросам электроснабжения.
Среди основных направлений деятельности Центров — приём и обработка обращений клиентов, оформление пакета документов на технологическое присоединение к электрическим сетям компании, оформление заявок на проверку схемы учёта, поверку, замену или установку электросчётчиков, снятие показаний с приборов учёта электроэнергии, обслуживание и ремонт электрооборудования любой степени сложности, предоставление консультационных услуг по всему спектру вопросов энергообеспечения, включая вопросы энергосбережения.
Клиенты «Тверьэнерго» успели оценить и удобство круглосуточных консультаций по бесплатной прямой линии МРСК Центра 8-800-50-50-115, за 2010 год на единую прямую линию энергетиков МРСК Центра поступило 1069 обращений по вопросам деятельности филиала. Многие потребители используют возможность подачи документов по электронной почте и через интернет-приёмную на сайте компании. В частности, через интернет-приёмную в 2010 году поступило 24 заявки, с начала 2011 года — уже 5.
Елена ВИНОГРАДОВА
0
