«Почта России» до конца года планирует открыть в 11 крупнейших городах РФ отделения нового формата, где будут действовать зоны круглосуточного обслуживания, сообщила замглавы предприятия по почтовому бизнесу Инесса Галактионова.
В рамках пилотного проекта отделения нового формата появятся в Москве, Санкт-Петербурге, Твери, Нижнем Новгороде. В столице первое отделение откроется в августе. Ключевая задача новых отделений — борьба с очередями, повышение качества и скорости обслуживания, современный удобный формат предоставления услуг.
Для распределения клиентских потоков в отделениях заработает электронная очередь. Услуги будут оформляться в специализированных окнах, которые в периоды выдачи пенсий или пика оплаты коммунальных счетов смогут работать в оптимальном режиме. Для консультаций посетителей в почтовых залах появятся администраторы. В залах появится отдельная зона финансовых услуг.
Благодаря переводу зоны отправки и получения посылок в формат самообслуживания время контакта оператора и клиента снизится до 1 минуты с 18 минут, рассчитывают в компании. Совместно с российскими производителями «Почта» также работает над созданием нового почтового терминала, с помощью которого клиент сможет самостоятельно взвесить свое отправление, внести данные о нем в информационную систему и оплатить.
0
