«Транспорт Верхневолжья» все чаще напоминает поле битвы, где пассажир сражается не с пробками, а с системой.
С одной стороны – отключения интернета и глюки валидаторов. С другой – контролеры, для которых инструкция важнее здравого смысла. Результат – десятки историй, о которых нельзя молчать. Может быть, проблема действительно не в отдельных ошибках, а в системном провале, где пассажир – всегда виноватая сторона.
Сбои интернета из-за ограничений, которые вводятся в целях безопасности, застали врасплох городских жителей, привыкших к системам безналичной оплаты.
А теперь представим ситуацию. Вы вышли на улицу, не зная о том, что мобильный интернет снова отключен, ведь не всегда можно предугадать это время, его, вообще-то, не афишируют. Заходите в транспорт и оказываетесь в совершенной ловушке: ехать надо, а платить нечем. Почти всем жителям Твери знакомо описываемое положение дел. Остается только надеяться на то, что вы проедете незамеченным, хотя вы честный гражданин, всегда оплачиваете проезд.
В такое неприятное положение совсем недавно попала студентка ТвГУ Екатерина. Девушка зашла в автобус и как обычно принялась оплачивать проезд по QR-коду. Однако из-за отсутствия мобильного интернета ей не удалось произвести оплату. На следующей, после Екатерины, остановке зашли контролеры, которые не поверили студентке и выписали ей штраф. Как оказалось, позднее, уже после поездки, деньги из приложения списались, но со значительным опозданием.
Люди боятся контролеров. Зачастую они оказываются особо жестоки и несправедливы. Студент ТвГМУ Дмитрий рассказал свою историю. Он только приехал в Тверь из Подмосковья и не знал, как устроена в нашем городе система оплаты проезда в транспорте.
Банковская карта молодого человека попала в стоп-лист, из-за того что он не приложил ее, как следует, дважды. Узнав о том, что картой оплатить не выйдет, он судорожно попытался оплатить через приложение, но пополнить нужную сумму не успел: вошли контролеры. Возможно, подожди они несколько минут, операция бы завершилась, однако в ответ на мольбу Дмитрия о помощи ему был выписан штраф.
А вот ситуация, которой поделился житель Твери Иван. Мужчина ехал домой и как обычно оплатил проезд картой у валидатора, который находится рядом с водителем. На нем четко высветилось, что оплата прошла, и мужчина с чистой совестью сел в кресло. На одной из остановок зашли контролеры. Иван сразу предоставил свою карту, ему нечего было бояться. Однако контролер сказал, что оплата не прошла. Мужчина начал упорно доказывать, что он оплатил и другие пассажиры могут это подтвердить. Предлагал проверить камеры автобуса. Но контролеры даже слушать не хотели и, выписав штраф, в конце сказали: «Удачи в суде».
На следующий день «счастливый» обладатель штрафа решил поехать в штаб-квартиру компании «Транспорта Верхневолжья». Но там уже собралась небольшая очередь из желающих добиться справедливости. Но большая часть граждан просто оплачивают штраф, предпочитая забыть об этом недоразумении.
В итоге ситуация Ивана разрешилась, но перед этим принеся ему немало беспокойства и потраченного времени, ведь ему, прежде чем вернуть деньги обратно, пришлось заплатить штраф.
«Я никогда больше не плачу картой, а плачу только по QR-коду, чтобы на руках был билет и я мог доказать, что проезд был оплачен», – поделился Иван.
Выходит, лучший вариант – оплачивать по коду при условии, что работает мобильный интернет? Казалось бы, ответ найден, однако тверитянка Дарья так не думает. Женщина часто оплачивала по QR-коду до того момента, пока не заметила, что плата за одну поездку у нее списывается как за три. Она писала об этом в службу поддержки, однако сумму все равно возвращали неполную.
И все это – помимо обычных претензий. Жители жалуются на несоблюдение расписания. Транспорт приезжает либо с сильным опозданием, либо не приезжает вообще. В нем также часто холодно и грязно. Тверитяне мечтают не о навороченных автобусах с Wi-Fi, а о простом и понятном: чтобы транспорт ходил по расписанию, был предсказуемым, безопасным и доступным.
Анастасия Карасева
0
