«Ростелеком» в Твери презентовал цифровые сервисы для корпоративных клиентов

«Ростелеком» организовал в Твери круглый стол для представителей бизнеса и госучреждений Тверской области. На мероприятии специалисты провайдера презентовали интеллектуальные решения компании для B2B-сегмента, привели примеры успешно реализованных проектов, ответили на вопросы участников.

«Наша задача как ведущего цифрового провайдера страны – не просто оправдывать ожидания клиентов, а и предугадывать их потребности. Поэтому презентации передовых решений компании для представителей предприятий давно стали доброй традицией. На этот раз, помимо востребованной в корпоративном сегменте услуги виртуальной АТС, мы предложили партнерам такие продукты, как цифровые офисные кабины и аудиобейджи с распознаванием речи. Всё вышеперечисленное поможет эффективно управлять бизнес-процессами и повышать качество клиентского сервиса», – сообщил Виталий Андрюшин, директор Тверского филиала ПАО «Ростелеком».

Виртуальная АТС от «Ростелекома» позволяет развернуть контакт-центр любого масштаба: решение подойдет как для небольших организаций, так и для компаний с разветвленной филиальной сетью. Благодаря многоканальному номеру, распределению вызовов между сотрудниками, переадресации звонков можно существенно повысить скорость и качество обслуживания и тем самым увеличить продажи. Услугу можно дополнить модулем речевой аналитики, функцией прослушивания записей разговоров, CRM-системой.

Интеллектуальная система речевой аналитики может быть внедрена и вне виртуальной АТС. Так, в офисах обслуживания клиентов «Ростелекома» уже не первый год используются аудиобейджи. Гаджеты помогают автоматически распознавать речь с помощью технологий искусственного интеллекта. Система анализирует транскрипцию речи сотрудника по ключевым бизнес-метрикам. Также устройство позволяет оценить вежливость, нацеленность на решение вопроса клиента, использование слов-паразитов.

Еще одно передовое решение для предприятий и организаций – цифровые офисные кабины. Это компактные и технологичные конструкции для уединенной работы, переговоров и проведения онлайн-встреч. В отличие от привычных переговорных кабин, решение, которое представил «Ростелеком», – полноценное мобильное рабочее пространство, оснащенное всем необходимым для продуктивной работы. Так, здесь есть хорошее освещение, эргономичная мебель, беспроводная зарядка, розетки 220В, USB и Type-C, а также стабильный Wi-Fi-сигнал. Современная звукоизолирующая технология и беззвучная система вентиляции, которая полностью обновляет воздух каждые 42 секунды, обеспечивают комфортную обстановку.

Справка

Тверской филиал ПАО «Ростелеком» – структурное подразделение компании, которое действует на территории Тверской области.

* * *

ПАО «Ростелеком» – крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.

Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения. Количество клиентов услуг доступа в интернет с использованием оптических технологий превышает 11,3 млн, платного ТВ – 11,2 млн пользователей. «Ростелеком» является крупным игроком на рынке мобильной связи, обслуживающим 48 млн абонентов и лидирующим по индексу NPS (Net Promoter Score) – готовности пользователей рекомендовать услуги компании.

Совместное предприятие «Ростелекома» и НМГ развивает видеосервис Wink, который входит в топ-3 крупнейших онлайн-кинотеатров России по количеству подписчиков (11,5 млн).

«Ростелеком» является лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти России и корпоративных пользователей всех уровней. Компания – признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, дата-центров и облачных вычислений, биометрии, здравоохранения, образования, жилищно-коммунальных услуг.

Реклама. ПАО «Ростелеком». Erid: LjN8KWJGm