Правила, которых должны придерживаться при взаимодействии с должником, как сам кредитор, так и привлеченные им третьи лица, устанавливает Федеральный закон №230-ФЗ от 03.07.2016.
Существует ряд способов, которые разрешается использовать кредиторам и коллекторам при общении с неплательщиками. Среди них – личные встречи (не чаще одного раза в неделю), телефонные переговоры (не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю), смс и иные сообщения по сетям электросвязи (не чаще двух раз в день, не чаще четырех раз в неделю), почтовые отправления.
Контакты с гражданами могут осуществляться только с 8:00 до 22:00 в будние дни, с 9:00 до 20:00 – в выходные и праздничные.
Если в адрес должника поступают угрозы, ему необходимо обратиться в правоохранительные органы. Коллекторы не имеют никакого отношения к наложению ареста на имущество должника. Данная мера применяется только судебным приставом-исполнителем на основании вступившего в силу судебного акта.
Федеральная служба судебных приставов контролирует деятельность юридических лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности. Ведомство вправе возбуждать дела об административных правонарушениях в отношении кредиторов (исключение – кредитные организации) и лиц, действующих в их интересах.
По вопросам нарушения прав при возврате задолженности со стороны кредиторов и коллекторов граждане могут обратиться в УФССП России по Тверской области по адресу: 170003, Тверь, улица Веселова, дом 6, или по телефону доверия: 8-(4822)-50-42-89. Звонки принимаются круглосуточно.
В своем обращении необходимо указать, каким образом происходит взаимодействие с коллекторами или кредитором (а также номера телефонов, электронной почты и т.д.), контактные данные третьих лиц, кем представляются (ФИО, должность), в пользу кого действуют (наименование кредитора и лица, действующего от его имени). Также следует рассказать об угрозах в случае их поступления.
Помимо этого, необходимы такие подтверждения нарушений кредитором или коллектором, как детализация телефонных переговоров, аудиозаписи в ходе личных встреч, копии электронных писем или почтовых отправлений, скриншоты рассылки, копии документов.
Необходимо отметить, что закон не освобождает заемщиков от исполнения своих обязательств.
Подписывайтесь на наш канал в «Яндекс. Дзен» и заходите на сайт газеты «Караван. Ярмарка», где вы найдёте не только самые свежие новости и самую качественную авторскую аналитику, но и тысячи объявлений.
0
