За 9 месяцев 2024 года жители Тверской области пожаловались в Банк России 1020 раз, что на 36 % меньше, чем за аналогичный период прошлого года.
В тверском отделении Центробанка отметили, что если раньше жители Тверской области больше жаловались на взаимоотношения со страховыми компаниями, то в 2024 году наибольший объем заявлений касается взаимодействия с банками. В ЦБ от жителей региона поступило 603 таких обращения.
Более чем на четверть в 2024 году снизилось число обращений, связанных с деятельностью микрофинансовых организаций. За девять месяцев текущего года в Банк России от жителей Тверской области поступило 125 таких сообщений (в 2023 году было 405 обращений). На динамику повлияло введение новых законодательных инициатив по регламентации деятельности микрофинансовых организаций, отметили в Центробанке.
Число жалоб на страховщиков сократилось более чем на треть. С января по сентябрь жители региона направили в ЦБ 103 таких жалобы (384 жалоб в 2023 году). При этом основная часть обращений на деятельность страховых компаний касалась заключения и исполнения страховщиками договоров ОСАГО. По информации Банка России, снижение числа обращений в этом сегменте произошло за счет уменьшения количества жалоб на неправомерное применение коэффициента бонус-малус (КБМ) при заключении договоров. Также клиенты не соглашались с оформлением электронных полисов и условиями досрочного расторжения договоров.
В тверском отделении ЦБ напомнили, что с июля для банков и других финансовых организаций начали действовать новые правила общения с клиентами. Компании должны давать развернутый ответ на письменную претензию человека в течение 15 рабочих дней. В сложных случаях время ответа разрешается увеличить до 25 дней. Если банк не уложится в сроки или предоставит ответ, который не устроит клиента, на него можно пожаловаться в Банк России. Регулятор проведет проверку и, если выявит нарушение, то обяжет компанию устранить его.
0
