Полис ОМС – это ваша защита, он гарантирует ваши права на бесплатную медицинскую помощь. Система обязательного медицинского страхования обеспечивает защиту интересов застрахованных лиц при получении бесплатной медицинской помощи.
В компании «Ингосстрах-М» защиту прав своих клиентов осуществляют квалифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы в сфере практического здравоохранения и прошедшие специальную подготовку, – страховые представители.
Страховые представители – это связующее звено между застрахованным лицом и медицинской организацией, они представляют интересы пациента и помогают организовать получение необходимой медицинской помощи.
В каждом филиале компании «Ингосстрах-М» страховые представители ведут прием посетителей в офисах компании и непосредственно в лечебных учреждениях, рассматривают устные обращения и письменные жалобы, а при необходимости организуют проведение контрольно-экспертных мероприятий. Функционал по сопровождению клиентов осуществляют более 550 страховых представителей компании, помогая в решении сложных вопросов, в том числе оказывая правовую поддержку в досудебном и судебном порядке.
«Ингосстрах-М» всегда находится на связи со своими застрахованными. Чтобы стать ближе и доступнее для клиента, компания развивает различные каналы коммуникаций: в медицинских организациях установлены дежурные посты страхового представителя и телефоны прямой связи, что позволяет пациентам оперативно получать помощь на месте. Помимо этого, специалисты «Ингосстрах-М» всегда готовы предоставить необходимые консультации в офисах компании, а также в круглосуточном контакт-центре либо на сайте.
Вы можете обратиться за помощью к страховому представителю в следующих ситуациях:
- не можете записаться на прием к врачу;
- не соблюдены сроки оказания или ожидания плановой медицинской помощи;
- требуют оплату медицинской помощи, входящей в программу ОМС;
- отказывают в госпитализации;
- не устраивает качество оказанной медицинской помощи.
При возникновении у вас любых вопросов или затруднений при получении бесплатной медицинской помощи, вы можете оставить обращение через форму обратной связи на сайте ingos.ru или позвонить по бесплатному телефону круглосуточного контакт-центра 8-800-600-24-27.
0
