Для оценки качества услуг в Тверской области запущено мобильное приложение

В Тверской области Фонд содействия изучению общественного мнения «ВЦИОМ» в рамках Президентского гранта реализует проект «Обоснование, создание и апробация единой системы обратной связи и независимой оценки качества».

В рамках проекта жители региона могут оценить предоставляемые им услуги с помощью терминалов, установленных в учреждениях здравоохранения, образования, культуры и социальной сферы. Цель проекта – определение на основе постоянного мониторинга проблемных мест в работе организаций, выявление причин их возникновения и оперативное решение всех возникших вопросов, как следствие – повышение качества предоставляемых гражданам услуг.

Разработка анкет проводилась социологами в соответствии с существующими методическими рекомендациями для учреждений социальной сферы. Пользователи могут не только оценить учреждение, ответив, на вопросы анкеты, но и оставить текстовый комментарий. Помимо этого, в рамках проекта в работу запущено мобильное приложение «Неравнодушный человек», где также можно оценить работу учреждений. Помимо нашего региона апробация проекта проходит в Костромской, Ивановской и Рязанской областях.