Осенью в Тверской области закрыли филиалы Росреестра, которые принимали и выдавали документы на недвижимость. Теперь этим занимаются многофункциональные центры, но те катастрофически не справляются с нагрузкой: у дверей МФЦ скапливаются очереди из десятков людей.
Около 8 утра рядом с входом в МФЦ можно увидеть толпу: люди пришли сюда за талонами в электронную очередь, с которыми можно попасть к окошку центра. Если вам нужно в ближайшее время зарегистрировать права на недвижимое имущество, поставить объект на кадастровый учет или получить выписку из ЕГРН, то вы тоже можете оказаться среди этих несчастных.
Многие занимают очередь с двух-трех часов ночи. Чтобы не запутаться, люди уже завели специальный список, куда заносятся все стоящие в очереди. Некоторым не везет. Например, вы можете оказаться 101-м в очереди, а сегодня выдали только 100 талонов, тогда придется прийти уже на следующий день. Особенно предприимчивые берут несколько талонов, а потом продают их обычным людям или риелторам, которым нужно срочно завершить сделку клиента.
Сложности в операциях с недвижимостью объясняются переходом на обновленную программу Росреестра, которая по каким-то причинам постоянно зависает. И действительно, с другими услугами многофункциональный центр более или менее справляется.
«Наши клиенты теряют деньги из-за очередей»
Ирина Иванова, риелтор (имя изменено):
– В МФЦ сейчас настоящий хаос. Очереди огромные, среди риелторов паника, у многих срываются сделки. У меня был случай, когда многодетной семье нужно было завершить сделку до конца года, чтобы воспользоваться сертификатом, в итоге из-за подобных задержек потеряли такую возможность.
У каждого человека в очереди своя история, многие теряют там не только время, но и деньги. Например, застройщик дает скидку, если покупка пройдет в этом году, из-за МФЦ все под вопросом, ведь даже пятипроцентная скидка с трех миллионов рублей – это огромные деньги. Поэтому риелторы сейчас покупают места в очереди за любые деньги, чтобы завершить сделки. Говорят, что их покупают даже у самих сотрудников МФЦ.
«Придется побегать, как мадам Грицацуевой»
Наталья Орлова:
–МФЦ находится с заднего входа в бывший Дом моды «Силуэт» за «Парадизом». Я вошла с переднего входа, увидела на двери табличку «Каб. N№ 214», который мне и нужен, и двинулась наверх по указателю. Но в кабинет меня не пустили, сказали, с моим вопросом нужно идти в большие залы, которые виднелись в конце коридора. В конце коридора выяснилось, что мне надо заплатить госпошлину, для этого нужно раздобыть реквизиты и оплатить по ним в терминале на первом этаже. Но где взять реквизиты, никто не знал. Специальная девушка под вывеской «Помощь» указала на соседний зал, где «на стене все написано».
Огромная стена зала была вся увешана бумажками, и найти там что-то про реквизиты было нереально. И началась беготня из одного зала в другой, с одного этажа на другой в поисках реквизитов и терминала. Я сама себе напомнила мадам Грицацуеву, бегающую по лестницам в Доме народов.
Когда усталость взяла свое, захотелось присесть отдохнуть. Да не тут-то было! В коридорах были только стоячие места, а в залах стулья все заняты. Посмотрев на толпы «просителей» всех сортов: старых, молодых, кривых, хромых, – я вдруг поняла, что это и есть ад. И он не закончился в тот день, поскольку «программы зависли» и все толпы должны будут сюда вернуться, чтобы отбыть свое наказание до конца.
«Проще съездить в другой город»
Евгений Пахомов:
– Это просто бардак! Приехал рано утром, записался в очередь, простоял два часа на улице, зашли внутрь. А там говорят, что на недвижимость всего пять талонов. Что за бред? Вывешивайте список тогда на двери, чтобы люди не стояли зря! Прекрасно знаете, что на недвижимость ажиотаж, так сделайте больше талонов для них! Проще, похоже, в другой город съездить и там сделать.
Ирина Сперанская:
– Что творится в МФЦ? Вся Тверская область ввязалась в «пилотный проект»? Как можно сдать документы на регистрацию, если по живой очереди не принимают, на декабрь запись закончилась, а на январь не началась? Почему постоянно висят программы?
В коллапсе в МФЦ сыграло роль совпадение сразу нескольких факторов. Во-первых, все операции, связанные с недвижимостью, передали сюда из Росреестра, уже научились справляться с очередями и наплывом посетителей. Во-вторых, на необученных сотрудников обрушилось изменение правил подачи документов: теперь они все сканируются и отправляются в Москву. В-третьих, должно измениться законодательство о регистрации дачных участков, и многие торопятся оформить их до Нового года. И вообще, в декабре операций с недвижимостью всегда больше, и это надо было учитывать.
14 декабря губернатор Игорь Руденя провел рабочую встречу с руководителем Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Тверской области Николаем Фроловым. Обсуждался вопрос перевода услуг Росреестра по приему-выдаче документов на осуществление кадастрового учета и регистрацию прав на недвижимость в ведение многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ.
Игорь Руденя поручил ответственным за это направление членам регионального правительства принять все необходимые меры для обеспечения стабильной работы офиса МФЦ в Твери и ликвидации очередей, которые возникли в связи с переходом на новую систему работы.
Сам губернатор на своей большой пресс-конференции прокомментировал ситуацию так:
– Пользуясь случаем, хотел бы попросить всех, особенно юридических лиц, пользоваться «электронным кабинетом», который позволяет достаточно комфортно и быстро записываться на приемы и обрабатывать данные. Не снимаю ответственности ни с себя, ни со своих коллег по недостаточному развитию уровня МФЦ. Активно занимаемся решением проблемы, смотрим даже новые формы развития МФЦ, закупили дополнительное оборудование, выделили дополнительные деньги на заработную плату.
Екатерина СМИРНОВА
0
