В минувшем году филиал продолжил положительную динамику развития.
План по доходам выполнен на 105%, к уровню 2010 года они возросли на 159%. Количественный рост обеспечен практически по всем видам оказываемых почтовых, финансовых и коммерческих услуг.
В 2011 году тверские почтовики обработали 74 млн писем, 12 млн посылок, 1,5 млн денежных переводов, доставили по подписке и реализовали в розницу 23,5 млн экземпляров газет и журналов, приняли 8,9 млн коммунальных платежей, доставили и выплатили 5,7 млн пенсий.
Успехи в производственном направлении позволяют выдвинуть на первый план задачу повышения качества клиентского сервиса, которая в своем комплексе имеет целый ряд наиболее важных аспектов.
Главная задача – внедрение стандартов качества клиентского сервиса.
0
